Test Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005)

10 preguntas tipo test sobre el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, como las de las oposiciones de Administrativo del Estado. Pulsa «Ver solución» para ver la respuesta y el texto del artículo que la sostiene.

Preguntas de elaboración propia, comprobadas contra el texto consolidado del BOE (última comprobación: 22 de octubre de 2026).

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1. Según su artículo 1, el Real Decreto 951/2005 tiene por objeto establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y:

  1. aprobar los programas de calidad de cada departamento ministerial
  2. regular los aspectos básicos de las cartas de servicios autonómicas
  3. regular los aspectos básicos de los programas que lo integran
  4. regular el régimen completo de los programas que lo integran
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C) regular los aspectos básicos de los programas que lo integran

«regular los aspectos básicos de los programas que lo integran»

Artículo 1 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

2. Según el Real Decreto 951/2005, el marco general para la mejora de la calidad fomenta la transparencia mediante:

  1. la información y difusión interna del nivel de calidad alcanzado por cada unidad
  2. la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos
  3. la difusión pública de las evaluaciones del desempeño de los empleados públicos
  4. la publicación individualizada de las quejas presentadas por los ciudadanos
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B) la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos

«fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos»

Artículo 2 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

3. Conforme al artículo 3.3 del Real Decreto 951/2005, ¿quiénes determinarán el órgano o unidad al que se asignan las funciones de coordinación y seguimiento global de los programas en su respectivo ámbito?

  1. Los Subsecretarios de los departamentos y las Inspecciones Generales de Servicios
  2. Los Ministros de cada departamento y los Delegados del Gobierno
  3. Los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos
  4. Los Secretarios de Estado de los departamentos y los titulares de los organismos públicos
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C) Los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos

«Los Subsecretarios de los departamentos y los titulares de los organismos públicos determinarán el órgano o unidad»

Artículo 3 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

4. De acuerdo con el artículo 4 del Real Decreto 951/2005, sus disposiciones serán de aplicación:

  1. A la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las entidades que integran la Administración local
  2. A la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Administraciones de las comunidades autónomas
  3. A la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las sociedades mercantiles estatales
  4. A la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social
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D) A la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social

«serán de aplicación a la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social»

Artículo 4 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

5. De acuerdo con el artículo 5.2 del Real Decreto 951/2005, los estudios de análisis de la demanda tienen por objeto detectar las necesidades y expectativas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales del servicio, en especial, todos los siguientes EXCEPTO:

  1. los tiempos de respuesta
  2. las formas y medios para acceder a él
  3. sus requisitos
  4. el coste del servicio para los usuarios
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D) el coste del servicio para los usuarios

«en especial sus requisitos, formas y medios para acceder a él y los tiempos de respuesta»

Artículo 5 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

6. Según el Real Decreto 951/2005, los modelos de referencia empleados para diseñar los trabajos de investigación deben permitir la posterior consolidación y comparación de resultados a escala:

  1. del conjunto de las Administraciones públicas
  2. de cada Delegación del Gobierno
  3. del conjunto de la Administración General del Estado
  4. de cada departamento ministerial
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C) del conjunto de la Administración General del Estado

«que permitan la posterior consolidación y comparación de resultados a escala del conjunto de la Administración General del Estado»

Artículo 6 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

7. De acuerdo con el artículo 7 del Real Decreto 951/2005, los resultados de los trabajos de investigación se utilizarán particularmente en:

  1. el proceso de elaboración y actualización de las cartas de servicios
  2. el proceso de concesión de los premios a la calidad e innovación
  3. la distribución del complemento de productividad del personal
  4. la clasificación de las quejas y sugerencias de los usuarios
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A) el proceso de elaboración y actualización de las cartas de servicios

«particularmente en el proceso de elaboración y actualización de las cartas de servicios»

Artículo 7 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

8. Según el Real Decreto 951/2005, las cartas de servicios son el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre todo lo siguiente EXCEPTO:

  1. los compromisos de calidad en su prestación
  2. los derechos que les asisten en relación con los servicios
  3. los servicios que tienen encomendados
  4. los costes de prestación de cada servicio
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D) los costes de prestación de cada servicio

«informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación»

Artículo 8 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

9. Según el artículo 9 del Real Decreto 951/2005, ¿cuál de los siguientes NO forma parte del apartado de carácter general y legal de las cartas de servicios?

  1. Principales servicios que presta
  2. Relación sucinta y actualizada de la normativa reguladora de las principales prestaciones y servicios
  3. Indicadores utilizados para la evaluación de la calidad
  4. Datos identificativos y fines del órgano u organismo
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C) Indicadores utilizados para la evaluación de la calidad

«Relación sucinta y actualizada de la normativa reguladora de las principales prestaciones y servicios.»

Artículo 9 · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

10. Según la disposición adicional primera del Real Decreto 951/2005, la información sobre las iniciativas de calidad no previstas específicamente en él que desarrollen los órganos y organismos se suministra a los efectos de su incorporación:

  1. al informe conjunto de seguimiento de los programas
  2. al informe de evaluación global del Observatorio
  3. a la memoria anual de la Inspección General de Servicios
  4. a la carta de servicios del órgano u organismo
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B) al informe de evaluación global del Observatorio

«a los efectos de su incorporación al informe de evaluación global del Observatorio»

Disposición adicional primera · Calidad en la AGE, quejas y sugerencias (RD 951/2005) (BOE)

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